最后更新：2026年10月
本政策适用于在 11老师中文教师平台购买的会员。
一、会员开通后，原则上不退款
会员是立即开通、马上就能使用的数字内容。一经开通，即视为服务已经开始提供，原则上不接受退款。
所以请在付款前先用免费的部分：20 款课堂游戏、18 款教学工具、 每个等级的前两课、中文老师课堂英语 500 句，注册就能一直免费用，不限次数。 先用一段时间，确认合适再开通会员。
二、法律强制要求的地区，按法律执行
欧盟、欧洲经济区、瑞士和英国的消费者，对订阅的首次付款享有 14 天法定撤回权。 这是当地法律规定的，我们按法律执行，本政策不会减少这项权利。
但要注意：根据同一套规则，如果你在结账时同意了「立即开通并放弃撤回权」， 那么在你开始实质使用会员内容之后（例如批量下载字帖、打开多节会员课程）， 这项撤回权不再适用。
其他国家和地区的用户，适用上面第一条。
三、这几种情况一定退
- 重复扣款
- 扣款金额和你选的档位对不上
- 未经你授权的交易
- 平台出现重大技术故障，导致会员内容在相当一段时间内无法使用
核实之后，我们会全额退款，或者按情况延长会员时间作为补偿，由你选。
四、续费与自动续费
续费款项通常不予退还。但你可以随时关闭自动续费， 关掉之后不再扣款，会员照常用到当前周期的到期日为止。
如果是刚扣款、这个新周期内你一次都还没用过，可以来找我们说一声，我们会酌情处理。
关闭方式：在账号设置里操作，或通过下方联系方式告诉我们，我们会帮你关闭并回执确认。
五、怎么申请退款
发邮件到 yishijiewenhua@gmail.com，写清楚：
- 你的账号名或注册邮箱
- 交易日期
- 订单号或交易编号（在 Paddle 给你的收据邮件里）
- 购买的档位，以及是首次购买还是续费
- 申请原因（首次购买 14 天内不需要写理由）
请不要在邮件里发完整的银行卡号。我们不需要，也不会向你索要。
我们会在 3 个工作日内回复。退款确认后按原支付方式退回； 到账时间取决于你的银行或支付机构，通常是 5–10 个工作日。
六、海外与国内的区别
海外用户（信用卡支付）：由 Paddle 作为商户完成交易与退款。 你也可以直接联系 Paddle 发起退款请求，结果与本政策一致。
国内用户（微信 / 支付宝转账后由我们手动开通）：同样适用上面的全部规则，退款原路退回转账账户。
七、免费的部分不涉及退款
课堂游戏、教学工具、每个等级的前两课、中文老师课堂英语 500 句等内容， 注册即可免费使用，不涉及付费和退款。 建议先免费用一段时间，确认合适再开通会员（年付 ¥399，折合每月约 ¥33）。
八、法定权利不受本政策限制
你所在国家或地区的法律如果给了你比本政策更强的退款权利，以法律为准，本政策不会减少这些权利。
九、政策更新
本政策可能随服务调整而更新，更新后的版本在本页面公布。 已经完成的购买，适用你购买当时的版本。
十、联系我们
对退款或会员有任何疑问，发邮件到 yishijiewenhua@gmail.com，或通过网站页脚的联系方式找到我们。